会員サービス管理ソリュ―ションは、会員情報とサービス提供プロセスの一元管理で、顧客への生涯提供価値を最大化します。
課 題
サービス業務ごとにサブシステムが分散して、運営・管理・保守が複雑化。
たとえば、こんな状態に・・・
- 個々の業務を管理するサブシステムが分散しており、サブシステムごとに同じような情報を何度も入力
- サブシステムごとに、お客様情報のフォーマットも内容もバラバラ。
業務によっては、お客様情報を紙ベースで記録・保管している - サービス利用履歴を一括して集計・分析する仕組みが未整備で、一貫したサービスを継続して提供できなかった
解決策
顧客への生涯提供価値を最大化するため、会員情報とサービス提供プロセスの一元管理を実現。
導入メリット
- 業務の流量を組織全体で見える化
- お客様情報が統一的にあつかえるようになり、業務効率を向上
- サービス利用履歴を継続的に把握できるようになり、お客様に対して一貫したサービス提供を実現
- サービス利用情報を一括して集計・分析できるようになり、サービス課題の抽出や新たなサービス企画を実現
お客様に対する生涯提供価値を最大化
さらに詳しい情報は・・・
導入事例
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