会員サービス管理

会員サービス管理ソリュ―ションは、会員情報とサービス提供プロセスの一元管理で、顧客への生涯提供価値を最大化します。

課　題

サービス業務ごとにサブシステムが分散して、運営・管理・保守が複雑化。
 

 

たとえば、こんな状態に・・・

• 個々の業務を管理するサブシステムが分散しており、サブシステムごとに同じような情報を何度も入力
• サブシステムごとに、お客様情報のフォーマットも内容もバラバラ。
  業務によっては、お客様情報を紙ベースで記録・保管している
• サービス利用履歴を一括して集計・分析する仕組みが未整備で、一貫したサービスを継続して提供できなかった

解決策

顧客への生涯提供価値を最大化するため、会員情報とサービス提供プロセスの一元管理を実現。

導入メリット

• 業務の流量を組織全体で見える化
• お客様情報が統一的にあつかえるようになり、業務効率を向上
• サービス利用履歴を継続的に把握できるようになり、お客様に対して一貫したサービス提供を実現
• サービス利用情報を一括して集計・分析できるようになり、サービス課題の抽出や新たなサービス企画を実現

 
お客様に対する生涯提供価値を最大化

さらに詳しい情報は・・・

導入事例

• 株式会社日本教育クリエイト様

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• 課題解決：問い合わせ管理
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